Schulungsprogramm Schadenmanager: das ganze Team auf einen Standard.
Welche Schulung braucht ein Schadenmanager im Autohaus? Das Schulungsprogramm „Schadenmanager/in Autohaus-Prozesse“ vermittelt genau das, was im Alltag zählt – praxisnah, RDG-konform und sofort anwendbar.
Für wen
Geschäftsführung, Serviceleitung, Serviceannahme/-beratung und Schadenmanager – alle, die im Betrieb am Schadenprozess mitwirken und nach demselben Standard arbeiten sollen.
Die Module
- Grundlagen KH & Kasko. Wer reguliert was, welche Positionen entstehen, worauf es ankommt.
- RDG-Ampel & Rollen. Rollenreine Zuständigkeiten – siehe RDG-Ampel.
- Beweissicherung & digitale Akte. Foto-SOP und die digitale Schadenakte.
- Kürzungsabwehr. Positionen belegbar halten – siehe Kürzungsmanagement.
- Days to Cash & Forderungsmanagement. Schneller zum Zahlungseingang – siehe Days to Cash.
Was es bewirkt
Statt dass jeder seinen eigenen Weg geht, arbeitet das ganze Team nach einem Standard. Das senkt Rückfragen, sichert Ertrag und macht den Schadenprozess planbar.
Die acht Formate im Detail
Impuls-Webinar
„Die 10 teuersten Fehler im Schadenmanagement": der kompakte Überblick über die größten Ergebnishebel – ideal, um Team und Führung für das Thema zu gewinnen.
Termin anfragenSchadenannahme ohne Prozessfehler
Der bezahlte Einstieg für offene Termine: die kritischen ersten zehn Minuten der Schadenannahme – Falltyp, Pflichtfelder, Foto-Mindeststandard, Freigabelogik.
Termin anfragenBasis-Webinar Counter-Schadenannahme
Counterkompetenz für Serviceassistenz und Annahme: Triage, Falltyp-Weiche (KH, Kasko, Quote, Leasing), Dokumentation und die sichere Formulierung am Kunden.
Termin anfragenLive-Online-Lehrgang
Der komplette Lehrgang im Live-Format – fünf Module plus Praxisaufgabe aus dem eigenen Betrieb:
- Modul 1: Rolle, RDG-Ampel, sichere Kundensätze
- Modul 2: Counter-Triage – KH, Kasko, Quote, Leasing
- Modul 3: Foto-SOP, digitale Akte, Datenschutz-Basics
- Modul 4: Belegkette und technisch-kaufmännische Kürzungsanalyse
- Modul 5: Kundengespräch, Partnerübergabe, Abschlussfall
2-Tages-Präsenzseminar
Das Kernprodukt: Tag 1 sichert die Schadenannahme (Rolle, Falltyp, Freigabe, Beweis), Tag 2 die Steuerung (Belegkette, Kürzungs-Triage, Partnerübergabe, Kundengespräch). 70 % Anwendung, 30 % Input – gearbeitet wird an einer durchgängigen Übungs-Fallakte, nicht an Folien.
- Teilnehmer-Workbook, Counter-Checkliste, Foto-SOP
- Abschlusstest mit Teilnahmezertifikat oder Leistungsnachweis (privatrechtlicher Qualifikationsnachweis des Veranstalters)
- 30-Tage-Transferplan: fünf Maßnahmen für Montag
Blick in Tag 1: Counter, Rolle, Falltyp, Freigabe, Beweis
Standortbestimmung ohne Bloßstellung · Warum Schadenmanagement am Counter entschieden wird · Rollenreinheit und RDG-Ampel mit Satzkarten · Counter-Triage in 10 Minuten an der Übungs-Fallakte · KH/Kasko/Quote/Leasing als richtige Weiche · Fotodokumentation und digitale Akte mit Fotoaudit.
Blick in Tag 2: Belegkette, Kürzung, Partner, Transfer
Technische Nachweiskette – keine Position ohne Beleg · Übergabequalität für Gutachter, Anwalt und Versicherer · Kürzungen triagieren: akzeptieren, nachweisen, eskalieren · Kundengespräch und Erwartungsmanagement im Rollenspiel · Abschlusstest oder Praxisfall · 30-Tage-Transferplan.
Inhouse-Schulung im Betrieb
Ihr Team, Ihre Prozesse, Ihre Fälle: das Training direkt im Betrieb, zugeschnitten auf Ihre Abläufe und Systeme – der schnellste Weg, einen ganzen Standort auf einen Standard zu bringen.
Inhouse anfragen30-Tage-Schadenprozess-Sprint
Für Betriebe, die nicht Schulung kaufen, sondern Umsetzung: Vorab-Check mit anonymisierten Akten, zwei Trainingstage, Aktenaudit nach Prüfraster, zwei Follow-ups und ein Abschlussbericht mit Kennzahlen – von der Falltyp-Quote bis zu Days to Cash.
Sprint anfragenHändlergruppen-Rollout
Ein Standard für alle Standorte: gestaffelte Durchläufe, einheitliche SOPs und eine zentrale Auswertung, mit der die Gruppenleitung Fortschritt und Wirkung über alle Häuser hinweg steuert.
Rollout anfragenAlle Abschlüsse sind privatrechtliche Qualifikationsnachweise des Veranstalters. Konditionen und Termine auf Anfrage.
Häufige Fragen
Ist das eine Ausbildung?
Es ist ein praxisorientiertes Schulungsprogramm für Betriebe – auf die Prozesse im Autohaus zugeschnitten, nicht auf ein Berufsbild.
Wie ist der Umfang?
Modular aufgebaut und auf den Betrieb abgestimmt. Details und Ablauf auf Anfrage.
Für wen lohnt es sich besonders?
Für Betriebe, die Prozesssicherheit im Team wollen – vom Counter bis zur Abrechnung.
Fachberatung für angrenzende Zielgruppen
Neben den Autohaus-Teams begleiten wir zwei weitere Zielgruppen mit eigener Fachberatung: Kfz-Sachverständige & Gutachter auf dem Weg in die wirtschaftlich erfolgreiche Selbstständigkeit sowie Verkehrsrechtskanzleien, die den Autohaus-Markt richtig kennenlernen wollen.
Programm kennenlernen
Buch, Schulungsprogramm und R-SOS greifen ineinander. Starten Sie mit der kostenfreien Leseprobe.
Frank Roll, MSc, MBA
Automobiler Schadenmanagement-Experte, seit 1998 an der Schnittstelle von Autohaus, Versicherern, Sachverständigen und Recht. Autor von „Schadenmanagement im Autohaus“ und Entwickler des R-SOS-Systems.
LinkedIn · SchadenNetzwerk · Zuletzt aktualisiert: Juli 2026